지도사과정
등록번호2025-006489
CS강사
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수강료·응시료400,000원 0원
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합격 기준시험 성적 60점 이상
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신청 기간상시운영
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수강 기간신청일로부터 60일
- 과정소개
- 강의정보
- 커리큘럼
과정소개
과정목표
자격증 미리보기
상장형 자격증
강의정보
자격증 정식 등록번호
2025-006489
본 자격증은 자격기본법 제17조에 의거하여 국무총리 산하 국책연구기관인 한국직업능력연구원에 정식으로 등록이 되었으며 협회 운영규정 제5조 1항에 의거 자격 관리 및 발급이 합법적으로 이루어지고 있음을 알려드립니다.
- 주무부처기관산업통상자원부
- 교육운영기관(주)미래사회교육재단
- 자격발급기관(주)미래사회교육재단
강의정보
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과정 정보
CS강사
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담당 교수
김태연
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수강 기간
신청일로부터 60일
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학습 시간
총 9시간 4분 25초
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수업 방식
온라인 강의
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시험 방식
온라인 시험
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합격 기준
시험 성적 60점 이상
강사소개
- 김태연
- ㆍ 메인컨설팅 대표
ㆍ 한국 콜센터 산업정보연구소 파트너
ㆍ 한국 능률협회컨설팅 전문위원
ㆍ 성균관대학교 경영대학원 석사
자격증 이력서 기재 안내
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취득일자
2026-01-16
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자격증
CS강사
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등급
단일등급
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발급기관
(주)미래사회교육재단
* 취업 시 이력서에 정식으로 기재가능
커리큘럼
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1강
기업 성공의 Key. 고객
00:41:23
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2강
컴플레인의 패러다임
00:31:57
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3강
컴플레인 속 나의 모습
00:25:59
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4강
컴플레인의 본질
00:37:41
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5강
컴플레인을 통한 관계이해
00:27:53
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6강
좌충우돌 컴플레인 길 찾기
00:34:36
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7강
화가 난 고객 진정시키기
00:27:19
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8강
성공적인 컴플레인 극복
00:31:40
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9강
컴플레인 9 프로세스
00:34:52
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10강
전문상담사가 되기 위한 JUMP-UP
00:31:46
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11강
법률 전문가 1
00:47:14
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12강
법률 전문가 2
00:40:59
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13강
불만 해결 및 고객 만족 Case-Study
00:36:12
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14강
현장감을 살린 스크립트 작성
00:36:32
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15강
EQ를 활용한 상담사의 자기관리노트
00:33:07
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16강
스트레스 다이어트
00:25:15

