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지도사과정

강의 썸네일

등록번호2025-006489

CS강사

  • 수강료·응시료
    400,000원 0원
  • 합격 기준
    시험 성적 60점 이상
  • 신청 기간
    상시운영
  • 수강 기간
    신청일로부터 60일
과정소개
과정목표
자격증 미리보기

상장형 자격증

강의정보

자격증 정식 등록번호

2025-006489

본 자격증은 자격기본법 제17조에 의거하여 국무총리 산하 국책연구기관인 한국직업능력연구원에 정식으로 등록이 되었으며 협회 운영규정 제5조 1항에 의거 자격 관리 및 발급이 합법적으로 이루어지고 있음을 알려드립니다.

  • 주무부처기관산업통상자원부
  • 교육운영기관(주)미래사회교육재단
  • 자격발급기관(주)미래사회교육재단

강의정보

  • 과정 정보

    CS강사

  • 담당 교수

    김태연

  • 수강 기간

    신청일로부터 60일

  • 학습 시간

    총 9시간 4분 25초

  • 수업 방식

    온라인 강의

  • 시험 방식

    온라인 시험

  • 합격 기준

    시험 성적 60점 이상

강사소개
  • 김태연
  • ㆍ 메인컨설팅 대표

    ㆍ 한국 콜센터 산업정보연구소 파트너

    ㆍ 한국 능률협회컨설팅 전문위원

    ㆍ 성균관대학교 경영대학원 석사
자격증 이력서 기재 안내
  • 취득일자
    2026-01-16
  • 자격증
    CS강사
  • 등급
    단일등급
  • 발급기관
    (주)미래사회교육재단

* 취업 시 이력서에 정식으로 기재가능

커리큘럼
  • 1강 기업 성공의 Key. 고객
    00:41:23
  • 2강 컴플레인의 패러다임
    00:31:57
  • 3강 컴플레인 속 나의 모습
    00:25:59
  • 4강 컴플레인의 본질
    00:37:41
  • 5강 컴플레인을 통한 관계이해
    00:27:53
  • 6강 좌충우돌 컴플레인 길 찾기
    00:34:36
  • 7강 화가 난 고객 진정시키기
    00:27:19
  • 8강 성공적인 컴플레인 극복
    00:31:40
  • 9강 컴플레인 9 프로세스
    00:34:52
  • 10강 전문상담사가 되기 위한 JUMP-UP
    00:31:46
  • 11강 법률 전문가 1
    00:47:14
  • 12강 법률 전문가 2
    00:40:59
  • 13강 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study
    00:36:12
  • 14강 현장감을 살린 스크립트 작성
    00:36:32
  • 15강 EQ를 활용한 상담사의 자기관리노트
    00:33:07
  • 16강 스트레스 다이어트
    00:25:15